顾客观察法

智囊教育

什么是顾客观察法

　　顾客观察法是指在各种市场中以局外人的方式秘密注意、跟踪和记录顾客的行踪和举动以取得调查资料的方法。

　　顾客观察法常常要求配备各种计数仪器，如录音摄像器材、计数器材、计数表格等，以减轻调查者技术的负担和提高资料的可信度。为使调查更深入，往往辅之以堵截访问的方式。

　　顾客的流量、顾客购物的偏好、顾客对商品价格的反应、顾客购物的路径、顾客留意商品时间的长短、顾客产生冲动购物的次数、顾客付款是否方便等：如顾客购物过程观察、顾客购物偏好观察，同样的商品，价格没有多大分别，只是因为包装或颜色不同，消费者就会有不同的选择，这就是消费者的购买偏好。